Customer Experience PHC

SOLUÇÃO PARA GESTÃO COMERCIAL E SUPORTE

Mais do que software. Uma revolução nos processos de trabalho

A Solução Customer Experience apoia-o na gestão eficiente de todos os processos relacionados com o ciclo de vendas da sua empresa, desde a pré-venda à pós-venda, tornando as suas equipas mais produtivas, eficientes e focadas no que realmente importa: prestar o melhor serviço ao cliente.

SAIBA MAIS

Solução para Gestão Comercial e Suporte Técnico.
Mais vendas e clientes satisfeitos
em todos os pontos de contacto

CRM

- Gestão completa do ciclo de vendas

- Equipas de vendas mais ágeis e foco na fidelização de clientes

SUPORTE

- Rentabilidade e controlo total do serviço pós-venda

- Gestão eficaz da assistência e suporte ao cliente

O que pode ganhar com esta solução

Gestão completa do ciclo de vendas

Desde a prospeção e gestão de contactos, passando pela criação de propostas, planeamento das atividades, concretização do negócio, até ao serviço pós-venda

Equipas de vendas mais ágeis

Toda a informação comercial registada, organizada e integrada, objetivos estruturados e agendas controladas, o que possibilita automatizar e rentabilizar toda a área de contacto comercial

Foco na fidelização de clientes

Ferramentas para gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda. Controlo de todo o processo operacional para otimizar a capacidade de resposta e maximizar os níveis de satisfação, com vista à retenção

Controlo de cada fase do ciclo comercial

Gestão completa do pipeline de negócio

- Toda a operação de prospeção digitalizada e atualizada.

- Registo das perspetivas de negócio existentes, para um acompanhamento a par e passo do circuito de cada negócio perspetivado e definição de planos estratégicos de ação e de marketing

Análise combinada de visitas

- Estatísticas por tipo de visita ou por tipo de ação comercial para monitorização constante dos resultados da estratégia de prospeção de mercado da organização

- Análises de rentabilidade de produtos. Análise das ações comerciais e respetivas consequências. Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação

Gestão do dia a dia das equipas comerciais

- Todos os procedimentos relacionados com vendedores - objetivos, resultados e comissões - num sistema integrado, o que possibilita um acompanhamento permanente do desempenho da força de vendas

Controlo completo da assistência técnica

- Gestão de pedidos de assistência e intervenções

- Agendamento automático de visitas. Visualização num único monitor os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência

- Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido. Self-service de pedidos de assistência. Gestão de contratos de suporte, respetiva faturação e custos associados

Atribuição fácil de pedidos de assistência

- Possibilidade de visualizar num único monitor os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência

- Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido

Gestão de contratos de suporte

- Possibilidade de controlar os âmbitos de cada contrato, respetiva faturação e custos associados

Conheça todas as funcionalidades

Acompanhe o ritmo da transformação digital das empresas e
assegure a competitividade do seu negócio

Mais organização e produtividade das equipas

Gestão de resultados comerciais

Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar Controlo do serviço técnico

Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar

Controlo just in time

Acompanhamento do funil de vendas e pipeline de negócio em tempo real para ações estratégicas rápidas Self-service de pedidos de assistência

Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente e consulta do respetivo status, sempre atualizado

Foco nos clientes mais rentáveis

Perfil detalhado de cada cliente para controlo dos negócios em aberto e priorização com base na rentabilidade
Controlo da performance dos equipamentos
Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação

A solução à medida de cada negócio e respetiva ambição

A Solução Customer Experience do ERP PHC é uma solução flexível, composta pelos módulos que fazem sentido para o seu negócio e totalmente adaptável às necessidades da sua empresa, qualquer que seja a sua área e dimensão.

Para além dos módulos CRM e Suporte - módulos core da Solução Customer Experience - tem à sua disposição soluções complementares, customizáveis às reais necessidades da sua organização.

A Solução Customer Experience é composta pelos seguintes módulos:

CRM

Gestão completa do ciclo de vendas
Suporte

Rentabilidade e controlo total do serviço pós-venda
BPM

Gestão documental, automação de processos e workflows

Equipamentos

Gestão de stocks por números de série

Juntos, estes módulos formam a base que faz a gestão completa do ciclo de vendas, controlo total do serviço pós-venda e gestão do suporte técnico da sua empresa. Mas não têm de ser implementados em simultâneo. A sua empresa pode escolher a combinação de módulos ideal para o seu negócio.
Com a Solução Customer Experience do ERP PHC a sua eficácia na gestão é reforçada e a sua produtividade aumenta. E porque é um software totalmente configurável e personalizável, pode ser adaptado individualmente ao seu negócio e à sua forma única de trabalhar.

E ainda com o PHC CS WEB, o seu ERP PHC está sempre a mão, à partir de qualquer local e de qualquer dispositivo! O PHC CS Web permite o acesso e controlo da informação através da internet. Tudo poderá estar disponível com a máxima segurança, anytime & anywhere.

Principais funcionalidades que simplificam o seu dia

CRM:
- Integração com a Ignios, MailChimp e LinkedIn
- Controlo de todos os seus contatos, pessoas e potenciais Clientes
- Gestão e monitorização de chamadas telefónicas
- Agenda e visitas sob controlo
- Envio de listagens de Marketing
- Criação e parametrização de de campanhas
- Análises avançadas em tempo real (como número de visitas, contactos realizados ou valor dos negócios)
- Gestão integrada da força de vendas e da atividade comercial
- Envio direto de mensagens SMS

Suporte:
- Visão global sobre o seu parque instalado
- Gestão diária da assistência pós-venda
- Análises detalhadas sobre o estado do seu suporte
- Automatização e agendamento de tarefas
- Simplificação de processos
- Configuração personalizada para as suas necessidades
- Informação acessível mais rapidamente
- Maior mobilidade e adaptabilidade
- Assistência a clientes via Internet
- Integração com a gestão financeira

Descritivo da Solução Customer Experience

Descritivo do PHC CS Web

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Terá a oportunidade de ver o Software PHC em ação, sendo esta a melhor forma de observar as suas potencialidades como aliado na gestão do seu negócio.

Seja contactado pela nossa equipa e fique a saber mais sobre as funcionalidades do Software PHC.

Tenha um ERP à medida das suas necessidades

Mais de 33.000 empresas confiam diariamente no
Software de Gestão PHC

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assegure a competitividade do seu negócio

A ABS Informática atua como Enterprise Partner PHC. Com este nível de parceria, encontra-se apta a implementar soluções baseadas em qualquer uma das gamas do PHC Software, de forma a satisfazer as necessidades da sua empresa.

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	Morada: Rua Abade Correia da Serra, nº 12 4460-208 Senhora da Hora

	Telefone: 226 063 180

	Email: geral@absinformatica.pt


SOLUÇÃO PARA GESTÃO COMERCIAL E SUPORTE

Mais do que software. Uma revolução nos processos de trabalho

A Solução Customer Experience apoia-o na gestão eficiente de todos os processos relacionados com o ciclo de vendas da sua empresa, desde a pré-venda à pós-venda, tornando as suas equipas mais produtivas, eficientes e focadas no que realmente importa: prestar o melhor serviço ao cliente.

SAIBA MAIS


Solução para Gestão Comercial e Suporte Técnico. Mais vendas e clientes satisfeitos em todos os pontos de contacto

	CRM - Gestão completa do ciclo de vendas - Equipas de vendas mais ágeis e foco na fidelização de clientes	SUPORTE - Rentabilidade e controlo total do serviço pós-venda - Gestão eficaz da assistência e suporte ao cliente

O que pode ganhar com esta solução


Gestão completa do ciclo de vendas Desde a prospeção e gestão de contactos, passando pela criação de propostas, planeamento das atividades, concretização do negócio, até ao serviço pós-venda	Equipas de vendas mais ágeis Toda a informação comercial registada, organizada e integrada, objetivos estruturados e agendas controladas, o que possibilita automatizar e rentabilizar toda a área de contacto comercial	Foco na fidelização de clientes Ferramentas para gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda. Controlo de todo o processo operacional para otimizar a capacidade de resposta e maximizar os níveis de satisfação, com vista à retenção

Controlo de cada fase do ciclo comercial

				Gestão completa do pipeline de negócio - Toda a operação de prospeção digitalizada e atualizada. - Registo das perspetivas de negócio existentes, para um acompanhamento a par e passo do circuito de cada negócio perspetivado e definição de planos estratégicos de ação e de marketing
Análise combinada de visitas - Estatísticas por tipo de visita ou por tipo de ação comercial para monitorização constante dos resultados da estratégia de prospeção de mercado da organização - Análises de rentabilidade de produtos. Análise das ações comerciais e respetivas consequências. Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação
				Gestão do dia a dia das equipas comerciais - Todos os procedimentos relacionados com vendedores - objetivos, resultados e comissões - num sistema integrado, o que possibilita um acompanhamento permanente do desempenho da força de vendas
Controlo completo da assistência técnica - Gestão de pedidos de assistência e intervenções - Agendamento automático de visitas. Visualização num único monitor os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência - Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido. Self-service de pedidos de assistência. Gestão de contratos de suporte, respetiva faturação e custos associados
				Atribuição fácil de pedidos de assistência - Possibilidade de visualizar num único monitor os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência - Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido
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Mais organização e produtividade das equipas


Gestão de resultados comerciais Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar				Controlo do serviço técnico Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar

Controlo just in time Acompanhamento do funil de vendas e pipeline de negócio em tempo real para ações estratégicas rápidas				Self-service de pedidos de assistência Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente e consulta do respetivo status, sempre atualizado

Foco nos clientes mais rentáveis Perfil detalhado de cada cliente para controlo dos negócios em aberto e priorização com base na rentabilidade				Controlo da performance dos equipamentos Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação


A solução à medida de cada negócio e respetiva ambição

A Solução Customer Experience do ERP PHC é uma solução flexível, composta pelos módulos que fazem sentido para o seu negócio e totalmente adaptável às necessidades da sua empresa, qualquer que seja a sua área e dimensão. Para além dos módulos CRM e Suporte - módulos core da Solução Customer Experience - tem à sua disposição soluções complementares, customizáveis às reais necessidades da sua organização. A Solução Customer Experience é composta pelos seguintes módulos:

	CRM Gestão completa do ciclo de vendas	Suporte Rentabilidade e controlo total do serviço pós-venda	BPM Gestão documental, automação de processos e workflows	Equipamentos Gestão de stocks por números de série

Juntos, estes módulos formam a base que faz a gestão completa do ciclo de vendas, controlo total do serviço pós-venda e gestão do suporte técnico da sua empresa. Mas não têm de ser implementados em simultâneo. A sua empresa pode escolher a combinação de módulos ideal para o seu negócio. Com a Solução Customer Experience do ERP PHC a sua eficácia na gestão é reforçada e a sua produtividade aumenta. E porque é um software totalmente configurável e personalizável, pode ser adaptado individualmente ao seu negócio e à sua forma única de trabalhar.

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